1. Operatorul și domeniul de aplicare
Site-ul time4pizza.ro este operat de TSN PAN 2020 S.R.L., CUI 43129573, sub denumirea comercială Time 4 Pizza. Locația activă pentru comenzile afișate pe site este Str. Nerva Traian 12, București, Sector 3.
Acești termeni se aplică folosirii site-ului și comenzilor transmise prin fluxul online Time 4 Pizza. Înainte de trimitere, clientul trebuie să verifice produsele, opțiunile, cantitățile, datele de contact, metoda de primire și totalul afișat.
2. Produsele și informațiile din meniu
Denumirea, ingredientele declarate, gramajul sau diametrul, variantele și prețul sunt cele afișate pe pagina produsului la momentul comenzii. Pentru alergii, intoleranțe sau întrebări despre contaminarea încrucișată, consultă pagina de informare și contactează restaurantul înainte de comandă.
Imaginile ajută la prezentarea produselor, iar aspectul unui preparat realizat la comandă poate avea variații normale. Nicio informație de pe site nu trebuie interpretată ca garanție medicală privind absența unui alergen.
3. Trimiterea și confirmarea comenzii
Comanda este transmisă după completarea câmpurilor obligatorii și acceptarea termenilor. Sistemul verifică din nou pe server produsele, opțiunile și totalurile, iar pentru livrare validează adresa și cotația asociată. Clientul primește rezultatul fluxului de comandă în pagina de confirmare sau în fluxul securizat de plată, după caz.
Dacă observi o eroare după trimitere, contactează imediat restaurantul. O corectare este posibilă numai dacă stadiul pregătirii și al livrării o permite.
4. Prețuri și total
Prețurile sunt exprimate în lei. Subtotalul produselor și taxa de livrare aplicabilă sunt afișate înainte de trimiterea comenzii. Totalul este recalculat pe server, astfel încât valorile transmise de browser să nu înlocuiască prețurile și regulile active ale restaurantului.
5. Modalități de plată
În checkout pot fi disponibile plata online cu cardul prin NETOPIA Payments, plata în numerar și plata cu cardul la POS. Pentru plata online, datele complete ale cardului sunt introduse în mediul securizat al procesatorului și nu sunt stocate pe time4pizza.ro.
Dacă o plată online nu este confirmată, comanda urmează starea comunicată în fluxul de plată și în pagina de status. Nu retrimite aceeași comandă fără să verifici rezultatul, pentru a evita dublarea.
6. Ridicare personală și livrare
Ridicarea personală este gratuită și se face din Str. Nerva Traian 12. Pentru livrare, taxa și eligibilitatea sunt calculate după distanța rutieră dintre locație și adresa completă:
- maximum 3 km inclusiv: 7,00 lei;
- peste 3 km și până la 10 km inclusiv: 14,99 lei;
- peste 10 km: livrarea nu este disponibilă, dar poate fi aleasă ridicarea.
Dacă adresa este incompletă, ambiguă sau serviciul de rutare nu poate returna o cotație validă, comanda cu livrare nu poate fi finalizată până la corectarea adresei. Detaliile complete sunt explicate în pagina de livrare și ridicare.
7. Anulare, produse perisabile și neconformități
Produsele sunt alimente preparate la comandă și perisabile. Contactează restaurantul imediat dacă dorești corectarea sau anularea; după începerea preparării, anularea poate să nu mai fie posibilă. Dreptul general de retragere de 14 zile nu se aplică, în condițiile legii, bunurilor susceptibile să se deterioreze sau să expire rapid.
Această regulă nu limitează drepturile consumatorului în cazul unei comenzi greșite, incomplete ori neconforme. Pentru verificare, păstrează informațiile comenzii și contactează restaurantul cât mai repede.
8. Date personale
Datele completate sunt folosite pentru preluarea, confirmarea, plata și livrarea comenzii, precum și pentru obligațiile legale și soluționarea solicitărilor. Detaliile se găsesc în politica de confidențialitate.
9. Sesizări și soluționarea litigiilor
Pentru o soluționare rapidă, contactează mai întâi Time 4 Pizza la 0750 443 300, 0750 443 388 sau contact@time4pizza.ro și oferă datele necesare identificării comenzii.
Consumatorii pot transmite o reclamație și prin portalul oficial ANPC. Procedura de soluționare alternativă a litigiilor este disponibilă prin platforma SAL a ANPC, atunci când sunt îndeplinite condițiile aplicabile.
10. Versiunea aplicabilă
Versiunea publicată pe site la momentul comenzii este versiunea aplicabilă acelei utilizări. Modificările viitoare nu schimbă retroactiv o comandă deja transmisă.